經理人應該知道關於訓練的種種事

        這是這本書「員工不『教』誰之過？」的英文原書名(What Every Manager Should Know About Training)的意思。

訓練有素的員工，來自訓練有「術」的經理人，而非訓練師。

員工表現不佳，常常是因為不知道上司的預期、不確定自己的權力、不知道該做什麼或做到什麼程度。所以，唯有當員工不知如何勝任工作時，訓練才有意義。

訓練是最後手段，績效才是目的。

本書幫助你破解教育訓練的盲點，教育訓練大師梅傑指出，經理人必須找出績效不彰的問題癥結並加以排除，再考慮教育訓練，補足專業知識的不足，才是把錢花在刀口上的聰明選擇。 ……

        上面引述的是購書網站上對這本書的推薦文開頭，其實這本書的作者真正想告訴經理人(或稱主管)如何抱持正確的觀念及有效的做法，透過教育訓練使績效可以提升。

建立7號教室網路平台全紀錄(1)

做為一個培訓師與網路玩家，就是希望能應用網路搭建出一個網站平台，達到「行銷」、「溝通」及「培訓」三種功能。

行銷--即是讓更多的人（尤其是潛在客戶）知道我、認識我，並且了解我的能耐，能為他們解決哪些問題等等，畢竟「培訓」是我的事業，這樣才能為自己帶來更多的商業機會。

溝通--即是培訓的前、中、後都有可能產生需要溝通的環節，培訓前，客戶需要知道課程實施的相關細節；培訓中，學員會需要跟課程相關的各種檔案；培訓後，學員需要能夠複習課程並針對課程所學的應用情形進行提問與回饋。

培訓--即是某些課程可以跨越時空的限制，學員自行掌控學習的進程，並能有效評測最終學習成果，這是E-Learning的美好境界，甚至達到所謂「虛實結合」的課程運作，使培訓的功效能擴大及延伸。

以往都是運用網路許多方便且免費的資源，如免費的部落格、免費的空間、免費的架站程式等，但「免費」的東西，就是有諸多的限制，如流量太小或不穩、功能有限、套用模版呆板、常有廣告負載、甚至不久網站就關門大吉，更談不上網站的美化、優化、SEO或網路行銷了。不過，總是抱持著玩的心情，一面學習許多前輩的經驗，一面自己練習操作熟練，所以雖然一直重複做一些事，但也當作是經驗的積累。

當時機差不多成熟，就思考「要玩就玩大一點」，所以腦中開始有創立一個「永久性」的網路平台的想法，但在「資源有限」（人、財）的條件下，逐漸摸索、學習，並在不斷嘗試和錯誤中，終將「7號教室」網路平台建設初步完成，而本文就是將此過程記錄下來，分享同好。

所以如果你也跟我一樣：

1. 工作上需要跟一群人進行各種形式的溝通。（如：知識工作者、主管）
2. 建立自己某種權威形象。（如：講師）
3. 喜歡分享自己的專業或專長領域。（如：專業人士）
4. 想擁有自己專屬的網路平台。

 

Google Apps應用於課程教學輔導過程—加入會員篇

現在可以在這個平台建立其他使用會員。

第一步：點入「建立新的使用者」。

第二步：填入會員姓名及設定帳號，此時會自動產生一個預設的密碼，如果要修改，點入「設定密碼」以設定新的密碼（請注意：Google應用服務平台中，會員並不能自行更改登入密碼，僅能由管理員操作），然後，按「建立新的使用者」即可。

看！新的使用者已經產生。

 

當新的使用者第一次登入時，會有以下過程：

1.在控制台的登入頁面，會員輸入管理員之前設定的帳號及密碼，按「登入」

 

2.此時會要求先填入一些管制字元，以建立你的帳戶，填入後，按「登入」

 

 

3.進入了建立帳號的頁面，又再輸入另一組管制字元，然後按「我接受：建立我的帳戶」

 

4.此時會員即建立了Google 應用服務平台的帳戶，並可以開始使用其相關功能。第二次登入時，就不會出現管制字元了。有沒有注意到：會員和管理員控制台的介面是不一樣的。

依序的把組織或團隊的每個伙伴都建立帳號，這時你的團隊的網路協作平台儼然成形。

Google Apps應用於課程教學輔導過程—工具篇

Google應用服務申請好了，就可以開始使用。當然我們要先了解所謂「強大的應用服務」內容有哪些？

第一步：在Google應用服務網頁右上方「舊客戶,請在此登入」點入，即出現一個輸入欄框，輸入申請網址及選管理此網域，按「開始」即可進到控制台頁面。

 

第二步：輸入在申請篇（2）第十三步所設定的管理者帳號、密碼，按登入。

就可以進到控制台畫面，本來有六項服務，但筆者發現，新申請帳號的應用平台，「起始網頁」已經停用了（請見申請篇（3）第二十六步），所以只有五項服務了，不過就團隊運作來說，這五項也應足夠，筆者在課程教學輔導時，起始網頁幾乎也沒什麼功用。

現將這五項應用服務如何使用於組織團隊運作或課程教學輔導功能稍做簡介：

1. 電子郵件：使團隊每個人均擁有7G以上大容量電子郵件信箱，重點是此E-Mail並不是一般以@gmail.com網域的，而是以@（團隊網域名稱，如：tctc.twbbs.org）的，看起來是不是專業許多，而且有團隊一致感。
2. 日曆：團隊每個人可以將自己的公開行程進行分享、整合，使得利用團隊行事曆提高共同運作時間的調配性。而在此次教學輔導中，班上的每位學員可以透過行事曆，了解課程進行的階段作業，並且能夠適時提醒學員該完成的事，當然，我個人的授課行程也公布於此。
3. 協作平台：可以製作團隊（或組織）對外的公開網站（此時是簡易架站功能），或團隊（或組織）內部的知識管理平台（此時則是Wiki共筆功能），不需要學習網頁製作的語法，而且即見即得，功能真的強大，我則在教學輔導上，做出支持學員考試認證的一個知識平台，學員可以在此取得各種相關資料、表格等。
4. 文件：能夠線上分享各種格式的文件（Word文件、Powerpoint簡報、Excel試算表），也可以製作各式表單，重點是有線上編輯與共用的功能，使得團隊伙伴間的文件分享更輕易、簡單。而此次教學輔導，我則利用此平台，修改學員作業與學員間的分享。
5. 交談：直接用Google Talk線上和團隊伙伴即時溝通，文字、音訊、視訊都可以通，方便好用。

這麼好用、且免費的平台，當然不要辜負它設立的好意，就應好好的利用它，並且「把它的好告訴朋友，讓更多人知道，它的不好告訴Google，讓Google可以更神！」（好像廣告詞喲）。

往後會逐步撰文分享我在Google應用服務的實際使用心得，先將一些官方說明轉載於後：

★這是「電子郵件」

 

★這是「文件」

 

★這是「協作平台」

老婆總說，你寫成這樣，Google又不會付你廣告錢，我回答說：網路的特性本身就是「分享」，我所會的也是透過前輩分享來的，我使用後就自己的經驗，再分享出去，這樣，才會越來越進步！我就可以學得更多，最終受惠的還是我呀！如果你覺得我說的對，也請你趕快分享你的Google Apps使用心得吧！

2E Rainforest Animal Report

培訓師們，你的「ICT力」如何？

今天在網路漫遊時，發現一個遠至英格蘭的一為教師所做的部落格ICT IN MY CLASSROOM（如下圖），頓時感覺心裡頭就舒暢起來，有種找到知音的感覺（當然，憑我的英文要跟作者做到知音是不太容易的啦，況且作者還是個中年男子，呵呵），其網址是http://tbarrett.edublogs.org/ ，部落格還是架在專為「教師」與「學生」為主體的http://edublogs.org/上，其功能應該是類似http://wordpress.com/（連部落格架站服務也講「市場區隔」及「專業化服務」呢，下次再玩玩Edublog，看有什麼特別的）。

任職培訓師這麼多年來，除了感覺學員的要求越來越高之外，學習的型態也是日新月異的在進步，「學習」這件事如果沒有和「科技」結合，那表示並沒有有效掌握更好的學習模式，就教學輔助媒體來說，從最早的黑板到白板，再到投影片、幻燈片，到單槍投影機以及電子白板，當然這些都是拜科技進步之賜，而身為引導先進觀念的培訓師，當然也要充分掌握這種驅力，讓自己的教學效能更佳。

我總認為「ICT力」是一種新的競爭力，無論在各行各業，如果能夠充分運用ICT力，也可改變許多的既有運作模式，相關的論點，往後有機會再行探討。所謂的ICT在維基百科裡就是「Information and Communications Technology」，中文稱之為「資訊和通訊科技」，我並非此方面的學者或專家，但卻長年來一直關注這方面的發展，原因無他，在我所熟悉的管理領域，也因為ICT逐步在變化中。所以在這部落格裡，我就是主要想分享兩大主題，一是培訓師的ICT運用於教學輔導，一個是管理者的ICT運用於各種管理行為，這也是為什麼當我看到這個網站，立刻產生一種相知相惜的感覺。

網站的主人姓名是Tom Barrett，任職於英格蘭一所護理學校，他說這個部落格是「Space for me to explore my ideas and experiences of ICT in my classroom」，他將ICT應用於課堂教學的經驗作一番分享，確實掌握了科技學習的脈動，學校教學能夠如此，而企業培訓師更應加強ICT的相關應用，這就是所謂的「ICT力」了。

部落格的內容會慢慢研究，有新發現再撰文分享。然其中一篇「100 Interesting Ways」，內文整理100多種ICT工具的應用PowerPoint（用的是Google Docs）分享，先轉帖以饗讀者：

※ 這是38種使用互動式白板的有趣方式與貼示

※ 這是22種在課堂使用Google Earth的有趣方式與貼示

※ 這是14種在課堂使用Google Docs的有趣方式與貼示

※ 這是25種在課堂使用數位照相攝像機的有趣方式與貼示

是不是很有趣？確實能提昇學生學習興致與提高講師教學成效，你還可以如作者說的，想出更好的使用IDEA。

最後要提醒的是，「ICT力」所強調的不僅僅是工具及其使用而已，最重要的核心還是「專業度」（嘿嘿，就是我稱的PRO值啦），一定要把自己的專業度強化，然後使用ICT擴張自己專業的效果，自然得心應手，工具就是工具，不會成為作品本身，工具可以把粗糙的原木塊，雕成質感很好的藝術品，但真正的力量還是來自木雕藝術家纖細、敏銳的美感觀察。

培訓師與管理者們，我們一起提昇「ICT力」吧！

Google APP應用於課程教學輔導過程---申請篇（3）

第二十六步、在等待驗證的期間，就可以進行設定電子郵件傳送，設定好了，ilovetaiwan.twbbs.org的所有郵件信箱（7G多呢！）才可以使用，請點入「啟用電子郵件」。

第二十七步、我們就進入如何變更郵件交換記錄（MX）的說明網頁！

第二十八步、網頁往下拉，這是在網域名稱管理要輸入的一些訊息，紅色框框中的數字最重要。

第二十九步、再回到剛剛DNS設定的地方，按圖片上操作，填入第一個（優先順序是10）資料，記得型態上一定要選「MX」，然後新增一筆資料。

第三十步、已經新增完成的畫面。

第三十一步、之後重複以上操作，直到完全把所有MX設定完成。

第三十二步、回到原畫面，按「我們已完成這些步驟」。

第三十三步、過了不久，所有的服務功能都出現「運作中」，我們就完成了Google應用服務的申請作業，可以開始使用這個免費的網路平台。

說明：本文是以「TWBBSORG自由網域」的免費網域名稱申請、設定為例，另一個深受喜愛的「CO.CC」也是同樣可以申請免費網域名稱（當然也有收費的），本部落格網址[mrsalt.co.cc]就是在這裡申請的，同樣也可以這般操作，但如果你是公司自有網址，那就請網域管理員幫你這個忙囉！

Google APP應用於課程教學輔導過程（2）

第十步、接著，我們就可以把申請到的網域名稱（ilovetaiwan.twbbs.org），開始進行繼續申請的作業。回到Google 應用服務的申請畫面（第四步），在「管理員」點選，並在「輸入你的網域名稱」空欄上打上網域名稱，按下「開始使用」。

第十一步、填上一些基本資料，注意要填上有效的電子郵件信箱（Google會發通知信到此信箱），往下的空格打勾，

 

第十二步、填上組織的資料，往下繼續。

 

第十三步、建立管理這帳號，該打勾的要打勾，按下去就完成了（一半）。

第十四步、這是控制台的畫面，注意右上方有「驗證網域擁有權」，簡單來說，看看那個網域名稱是不是你的。將它按下去。

第十五步、驗證擁有權的方式有兩種，我們選「變更CNAME」，按下「設定」。

第十六步、告訴我們下一個步驟，其中第2、3項的資料最重要。

第十七步、再回到我們剛剛申請網域名稱結束的畫面，如果離開時間過久，得重新登入網站，請按左邊的「設定-修改網域」，一樣進到這個畫面。按下申請的網域名稱右邊「設定」連結。

第十八步、按下「設定DNS」。

第十九步、開始進行設定。

第二十步、將剛剛第十六步驟的兩串字分別如下貼上，型態則選「CNAME」，按「新增一筆資料」。

第十二步、設定完成。（不要問我為什麼這樣，我也莫宰羊！）

 

第二十一步、另外還要進行一個操作，回到剛剛畫面，選「設定簡易轉址」。

第二十二步、將空格上按其說明完整填入網址（含http://、www等），點選固定網址，之後按更新，即完成DNS設定。

第二十三步、回到網域擁有權驗證畫面，按下「驗證」。

第二十四步、回到剛剛控制台，上方出現「正在檢查...48小時...」的反黃字。

第二十五步、雖說48小時，其實大概3小時就已經完成檢查，再登入控制台，反黃字已經消失了，表示Google已經同意使用這個平台了！

終於有了Google應用服務的平台，但還有關於電子郵件的MX紀錄的設定，下次再接著學！

Google APP應用於課程教學輔導過程（1）

Google APP稱為Google「應用服務」，是Google針對中小型企業、組織、團隊所開發出的一套網路應用服務平台，就如同網站上的說明，可見其吸引力超過一般：

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Google 創意革新。 絕佳解決方案。 免費。（真是「免費力量大！」）

無論您是家庭、分會遍及全國的社團組織、或國際性協會，「Google 應用服務」都可讓您的會員在線上溝通並且一起工作，完全免費！ 「Google 應用服務」讓您以自己的網域名稱提供電子郵件、即時通訊和日曆帳戶 (例如，jsmith@your-group.com)，使您的群組關係更密切，並建立該群組的線上身分。 您也可以設計並發佈網頁，讓其他人瞭解您的群組。

最棒的是，一切完全由 Google 代管，因此您不需下載、安裝或維護任何硬體或軟體。 即使沒有任何技術經驗，您也可以迅速開始執行；而且，如果您尚未擁有網際網路網域，我們可以在您申請時協助您註冊網域。

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也就是這樣的創舉，使得向我這樣的專業顧問、培訓師，有這個方便使用的網路資源，而且也順利完成City & Guilds 8106國際專業培訓及評審資格認證課程，協助課程的進行及課後的作業輔導，茲將這過程完整記錄，如果讀者和我有同樣的需求，你也可以按此步驟操作，建立自己的協作平台。

在進行教學前首先聲明幾點：

1. 1.所有過程並非我新創（我是「玩家」，不是「專家」），乃是我在遊玩網路時，發現這件新玩意，有一些部落格的版主，才是這部分的專家，我每天從Google閱讀器（這也是一個很優的工具）中，看到他們的新文章，對他們的功力真是佩服不已。
2. 2.本文的重點在Google應用服務使用在教學輔導上的實務運作，並非服務的功能介紹，如果未盡其功能，請看官們自行摸索（其實使用上我大多也是自己摸索而來），或許你會有更好的發現，請記得一定跟我分享，希望這個工具更適合我們這類族群的使用。
3. 3.我所建的這個平台是屬於封閉性，只針對8106考試認證的學員開放，有些圖片會模糊化處理，請見諒。

好了，可以開始了！

第一步、進入Google應用服務的登入頁面，可以看到右邊「參閱我們的解決方案..」有三種選項，當然我選的是「組織和會員」，因為我和學員的關係比較像如此互動關係。

第二步、紅色框框是應用服務內容的相關項目，點右上方的按鈕進入申請頁面。

第三步、有三種需求的版本，當然，先從標準版開始，主要是它是免費的，不是啦，是以後在慢慢升級吧。然看看專業版，其實一年50美金（不到2張仟元大鈔），其實也還好。

 

第四步、什麼要輸入網域名稱？你可以使用自己公司的網址，然後請網址管理商進行後續MX、轉址的設定，如果你像我一樣沒有網址，可以申請免費網址或向Google購買網域名稱，國際網域名稱一年費用是美金10元（也還好！），但遵循「免費最大」的原則，我是到http://twbbs.org/申請一個免費網址。

第五步、打開另一個瀏覽畫面，網址輸入http://twbbs.org/，進入以下畫面，先註冊一個新帳號（這不用教吧！），然後以帳號、密碼登入。

第六步、先在右上方進行網域的查詢，在空白處打上想要的名稱，然後按「查詢」，為了示範，我打上「ilovetaiwan」（阮就是愛台灣啦！）

第七步、如果名稱尚未被註冊，就會進到以下畫面，不然就重複以上查詢的操作。找到自己想要的網域名稱，接著按「現在註冊」，把它納為己有。

第七步、在同意使用規範的前面方格打勾，按「送出登記」。

 

第八步、你看，你就得到一個免費網址了！

  

今天先到這裡，更精彩在後頭呢！