經理人應該知道關於訓練的種種事

        這是這本書「員工不『教』誰之過？」的英文原書名(What Every Manager Should Know About Training)的意思。

訓練有素的員工，來自訓練有「術」的經理人，而非訓練師。

員工表現不佳，常常是因為不知道上司的預期、不確定自己的權力、不知道該做什麼或做到什麼程度。所以，唯有當員工不知如何勝任工作時，訓練才有意義。

訓練是最後手段，績效才是目的。

本書幫助你破解教育訓練的盲點，教育訓練大師梅傑指出，經理人必須找出績效不彰的問題癥結並加以排除，再考慮教育訓練，補足專業知識的不足，才是把錢花在刀口上的聰明選擇。 ……

        上面引述的是購書網站上對這本書的推薦文開頭，其實這本書的作者真正想告訴經理人(或稱主管)如何抱持正確的觀念及有效的做法，透過教育訓練使績效可以提升。

        在為企業培訓這麼多年來，常聽到許多主管有一些似是而非的言論：「學了那麼多，但工作表現還是跟原來那樣，訓練真的有用嗎？」、「都教過好幾次了，部屬還是不會，怎麼這樣？」、「工作都這麼忙了，哪有時間做訓練呀？」……等，每次都要苦口婆心的勸說，但不知這些主管是否有聽進去。但是可以確認的一件事，就是當部門主管越懂得教育訓練，部屬更容易發揮自身潛能，提升自我能力，而在工作上的表現更佳。而此書正是可以給希望透過「正確的執行訓練」而提升整體部門績效的經理人，一次自我能力提升的指導手冊。

        本書中提到最重要的第一個觀念是「訓練是最後手段」，部屬不知道如何達成工作要求時，訓練才有其真正的意義；第二個觀念是「績效才是目的」，部屬要能執行，才能呈現訓練結果，所以為訓練而訓練、又認為訓練無實際效用常常是經理人的迷思，殊不知影響部屬工作績效表現的四個條件中，第一項的「技能」與第二項的「自我效能感」(即是對自我能力的判斷)，這兩部分可以由培訓師提供外，第三項的「表現的機會」與第四項的「環境氛圍」，這兩部分均是必須由主管來塑成，所以培訓師可以保證給你技能，卻不能保證工作表現，也就是說部屬實際工作績效是主管的責任，而不是培訓師。

        部門主管在教育訓練中有著吃重的角色扮演，這不僅是因為主管有著「育才」的重要職責，而且主管也是負責部門績效成敗的當然責任者，故正確掌握執行教育訓練的成功關鍵，實在是經理人如何「Work Smart」而不是「Work Hard」的最佳途徑。

        既然訓練是最後手段，主管可以利用更多的教育訓練工具和日常管理有效的結合，同樣可以達到訓練的效果，如資訊(信息)、紀錄、回饋、輔助工具(便利貼)、工作場所設計、組織結構調整、授權、獎懲等，都可以使得部屬能力提升、績效提升，故經理人有更寬廣的思維面對自己在教育訓練上應拓展的管理能力。

        書中還對與訓練相關的兩個議題：「目標分析」與「績效分析」進行淺顯易懂的剖析，可以使主管更加了解如何真正面對部門運營中出現的各種問題，正確地分析原因與解決之道，以避免我經常在主管培訓時說的：許多人總是誤把「現象」當作「原因」。如果正確掌握績效不良的原因，就確實可以透過「訓練」(培訓)解決的部分，開始進入「培訓循環」(Training Cycle)，主管和培訓師一起規劃一次有效、經濟且以績效為導向的訓練活動。

        這本書值得每位主管深入閱讀，掌握教育訓練的真正精隨，成為培育人才的高手。